来源 |时代财经APP

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撰文 | 林心林

“太忙了，快吃不消了。”离五一小长假还有一周不到，旅行社老板张戈的手机每天都被无数消息轰炸，深夜处理工作已经是家常便饭。

张戈感慨，每次凌晨忙完工作时总有种不真实感，“去年这时候，我索性把旅行社关门了，清明、五一都不做了，回老家躺平了几个月。”

不过今年疫情政策调整，旅游业随之快速反弹，张戈没有了“躺平”的空隙。

4月23日，文化和旅游部公布的数据显示，根据国内旅游抽样调查统计结果，2023年一季度，国内旅游总人次12.16亿，比上年同期增加3.86亿，同比增长46.5%；国内旅游收入1.30万亿元，比上年增加0.53万亿元，增长69.5%。

即将到来的五一小长假，国人出游热度持续高涨。各大OTA平台数据显示，五一预订量创阶段新高，机票、酒店、跟团游等预定已经追平甚至超过2019年同期。

身处其中的旅游人，也深刻感受到了这场旅游狂欢带来的变化，他们从失业、待业、转行的焦虑状态中脱身，一头扎进了走向复苏的旅游业。

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转行的人回来了

导游失业8个月等复苏

过去三年，旅游行业人员大量流失。

文化和旅游部发布的《2021年度全国旅行社统计调查报告》显示，对比2019年，我国旅行社从业人员在短短两年内就从41.59万元锐减至27.88万元，相比2019年下降超过三成。

随着旅游业触底反弹，一些转行的旅游人选择回归。

王敏是上海某大型旅行社的一名计调人员，负责旅行团所用车辆、导游、酒店等相关旅游资源的筹划、调度等工作。从2014年大学实习开始，王敏进入了旅游这一行。2020年疫情突如其来，王敏在老家将近四个月没有复工。

“尽管喜欢旅游，但当时也很迷茫，除了跨省旅游、出境旅游喊停，一个很关键的原因是经济问题。”与旅游销售相似，计调的工资也与提成紧密相关。

在“一点收入都没有”的状态下，王敏在2020年中转行从事人力资源工作。但这份工作对王敏来说更像是过渡期的选择，“等到今年旅游复苏，我就义无反顾地回到了老本行。”

曾在康辉旅游做过多年销售的胡莺，同样在今年3月份回到旅游业，并加盟经营了一家旅行社。胡莺自嘲“三年转行没转明白”，2020年初，建筑设计出身的胡莺跳槽到一家规模颇大的房地产开发公司做回建筑老本行，“后来房地产也不行了。”

趁着手中掌握一些旅游资源，以及今年各大旅游社品牌加盟费有所降低，胡莺在东北开起了一家国旅旅行社。胡莺告诉时代财经，自己2月份考察门店地址的时候，整条街都没有旅游社，现在已经有三家了。

与王敏、胡莺不同，导游张鑫自称是同行中为数不多一直坚持下来的人。但直到今年春节，张鑫才真正感受到自己是“有工作的打工人”。尽管过去三年旅游业曾迎来过零星几个旺季，但时常因疫情反复等原因突然暂停，“常常带了一个团，就会忧愁什么时候有下一个团。”

最长的一段时间，张鑫将近8个月处于失业状态。张鑫坦言坚守的过程很艰难，“我一直在等待旅游业的春天，但也有很多人都离开了，毕竟梦想不能当饭吃。”

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旅游人忙成了“007”

满团、满房、一车难求

2023年开春，张鑫终于等来了他的春天。

张鑫数了一下近三年的带团天数：2020年带团135天，2021年带团116天，2022年只带团38天。而仅仅2023年前三个月，张鑫带团天数已经达到了50天，“一下子把去年的班都上满了。”

4月份开始，主要负责川渝一带旅游团的张鑫几乎每天都有旅游团。旅游的火爆让张鑫有些有些措手不及，“按照往年规律，3、4月一般是淡季，但最近天天都有团，一些旅客已经提前订了暑期8月份的团期。”

如今，张鑫过上了每天早出晚归的日子，“最近经常5点就得出门了，有时候还要跨市，晚上10、11点才回到家。”虽然像陀螺一样转着，但张鑫笑称“忙碌是我们最好的状态”。

由于旅行团爆满，人手紧缺，如今正是导游最抢手、最赚钱的时候。张鑫向时代财经透露，4月起导游服务费的报价逐步涨高，尤其是临近五一小长假，导游报价比疫情期间翻了将近2倍，“加把劲把这几年失去的时光补回来。”

事实上，导游紧缺现象已经成为全国很多热门旅游目的地面临的难题。尽管行业开始处于恢复通道，但对于不少转行导游而言，并不愿意放弃稳定的工作而重新回到旅游行业。

旅游计调王敏就告诉时代财经，取得导游资格证的人员，除了一些旅行社专职导游外，大部分导游是挂靠在相关旅游协会或组织，并没有正式的劳动合同，虽然自由性高，但保障性也相对较低，这也导致疫情期间流失率较高。

王敏对于近期导游资源的紧缺也深有感触。其举例称，以往江浙片区导游服务费大概是300-400元/天，但由于人手不足，临近五一期间导游报价已经涨至1000-1200/天，“但是还是找不到人手。”

不只是导游，不少旅游地的住宿、车队、餐厅资源都处于饱和状态。自3月份重新回到旅行社工作，王敏就无缝衔接进入了忙碌的状态，忙于为客人找导游、安排吃住行等等。

但供不应求的现状令王敏有些焦头烂额，自4月开始，“满团、满房、一车难求”就成为了一些旅游目的地的常态。王敏有些惊讶于当前旅游市场的热度，“积压时间太久了，现在大家的旅游需求是呈现井喷式地爆发，都集中在一起了。”

“比2019年还要忙碌。”王敏调侃称，现在许多旅游社计调基本都是“007”状态，节假日和周末对他们而言反而是最忙碌的时刻，每一个旅游团发出时任何一个环节出现问题都需要计调立刻进行响应。

3

市场未恢复到2019年

旅行社叫苦“赚不到多少”

“我们大部分旅行顾问现在还是处在比较饱和的工作状态。”主营出境定制游服务公司“6人游”CEO贾建强坦言，随着出境游业务复苏，不管是公司还是个人确实比过去三年更加忙碌。

作为公司掌舵者，贾建强的工作状态也发生变化，数不清的出差、会议堆满了他的行程。

最近，由于境外目的地相继来华推介，贾建强辗转参加各种境外推介会，与合作伙伴沟通中国定制游市场的发展趋势以及当地旅游资源。4月20日，昆士兰旅业代表团访华，贾建强代表“6人游”作为昆士兰旅游复苏联盟成员参与了研讨会。

不过贾建强也强调，过去三年公司实际上也从未躺平与闲下来，“不能出国我们就做国内，不能跨省我们就做市内，总之就是想尽一切办法在可操作范围内做出收入。”

今年以来，旅游风向明显转好。贾建强向时代财经透露，公司的出境业务已经恢复到2019年同期的60%，国内业务恢复到同期150%。“重要的一点是（今年的旅游市场）让大家都看到了希望。”

但旅游井喷式爆火背后，这些刚从三年低谷中缓过来的旅游机构及从业人员，远没有外界想象的乐观。

“团队依然会经历一个彻底恢复前的煎熬期。”贾建强坦言，目前部分境外目的地还没有重启，消费意愿也还不是那么强烈；同时，人才紧缺的问题仍然突出，“目前旅行顾问、计调还不饱和，需要继续招聘，新人的培养也需要时间，短期内依然是缺人的。”据了解，考虑到2023年的发展规划，6人游开辟了约300人规模的新办公区。

胡莺也向时代财经透露，今年的旅游团尤其是出境团报价明显增高，加上签证受理受限、航班不足等情况，对收客带来一定困难。而即便是国内团收客相对顺利，胡莺也直言“旅行社不存在外界所认为的暴利”。

胡莺指出，一个同样的团型，有可能因为酒店、餐厅、用车导致市场价上涨50%，但对于旅行社来说，采购价同样也在上涨。“旅游社赚不到多少，我们更多靠走量，出行报团的人多了，挣得就多了，但肯定没有酒店、航空、餐饮赚得快、赚得多。”

某大型国企旅行社人士朱凯则直指市场远没有大家想象那么火热。尽管朱凯所在的公司在一季度实现了营收、利润同比增长超一倍，且3个半月便完成了2022年全年的营收额，但公司内部却仍焦虑不已。

“离全年营收预算完成率还差得远，现在大部分门店的数据只恢复到2019年的三成，整个市场相比2019年还是存在不小差距。”朱凯亦透露，由于旅游市场呈现快速恢复的表象，许多针对旅游社的扶持政策已早早刹车，“至少延续至2023年上半年才符合市场真实现状。”

虽然仍有许多挑战，但旅游人并不灰心。贾建强预计，随着五一后的暑期旺季到来，业务会迎来爆发，公司的接待能力、接待质量都将会迎来考验，“接下来这几个月需要做好十足的准备。”

（除贾建强外，以上受访者均为化名）

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